1. GENERALIDADES
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales el/la cliente/a tiene derecho a acceder y usar los servicios del Marketplace Farmacéutico de farmaciatudecision.cl (en adelante el “Servicio” o el “Marketplace Farmacéutico”), que consiste en un sistema automatizado para la compraventa de productos farmacéuticos a través del sitio web propiedad de «FARMACIA TU DECISIÓN» y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en las Plataformas.
Le recomendamos que lea detenidamente estos Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con farmaciatudecision.cl por medio de sus Plataformas.
El uso del Marketplace Farmacéutico, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de las Plataformas, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. farmaciatudecision.cl por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley 19.496. Además, farmaciatudecision.cl adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
Requisitos para el uso del Marketplace Farmacéutico:
El Marketplace Farmacéutico solamente puede ser utilizado por mayores de 18 años que hayan aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. El/la usuario/a que sea menor de edad pero que cuente con la autorización de sus padres, madres o de su representante legal, podrá utilizar los servicios siempre y cuando sus padres o representante legal hayan aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. El uso real y efectivo del Marketplace Farmacéutico por parte del usuario hará presumir a farmaciatudecision.cl de que éstos han sido aceptados íntegramente. El Servicio sólo está disponible en Chile. Usted acepta no utilizar o intentar utilizar el Marketplace Farmacéutico desde fuera de esta ubicación. La información que proporcione para su registro en las Plataformas debe ser auténtica, correcta y correspondiente a la realidad, debiendo comunicar mediante actualización de su registro, cualquier modificación de la misma, tan pronto como ésta se produjere. Usted acepta y es de su responsabilidad cumplir con todos estos requisitos, los cuales pueden ser cambiados de forma periódica por parte de farmaciatudecision.cl.
2. COMUNICACIONES
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo dirigirse al correo electrónico de contacto.
3. LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La mera visita al Marketplace Farmacéutico no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con farmaciatudecision.cl para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones. Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clics donde la plataforma ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
4. REGISTRO
El registro en el Marketplace Farmacéutico y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro a las Plataformas.
5. CÓMO COMPRAR
Para hacer compras en farmaciatudecision.cl este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
1. Seleccione el producto que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
2. Confirmar haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
3. Inicie sesión en el sitio con su correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, al pagar marque la casilla «Crear una cuenta?2.
4. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.
5. Seleccione el medio de pago.
6. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla información sobre el producto, precio, costos de envió, medios de pago, valor total de operación
7. Envío de la información al correo electrónico registrado.
8. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
9. Cumplido con lo anterior se termina la compra en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.
10. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.
6. VENTA DE PRODUCTOS BAJO RECETA MÉDICA
La plataforma solo venderá al público aquellos productos farmacéuticos que requieran Receta Médica, previa exhibición y validación de la misma por parte de un profesional habilitado Químico Farmacéutico, salvo aquellos que se autoricen para su venta directa en el respectivo Registro Sanitario otorgado por Instituto de Salud Pública.
De conformidad con lo señalado por el artículo 33 del Decreto 466 de fecha 16 de octubre de 2013, se entenderá por: Receta Médica: aquella orden suscrita por médico/a cirujano/a, cirujano/a dentista, médico/a veterniario, matrón/a o cualquier otro profesional legalmente habilitado para hacerlo, con el fin de que una cantidad de cualquier medicamento o mezcla de ellos sea dispensada conforme a lo señalado por el profesional que la extiende.
Receta Magistral: aquella receta en que un profesional legalmente habilitado para ello prescribe una fórmula especial para una persona individualmente determinada.
Receta Oficinal: aquella receta que es un mandato generalizado para la dispensación de un medicamento.
7. ENTREGA DE PRODUCTOS
El usuario podrá elegir entre diferentes modos de entrega, según la zona de despacho y el producto adquirido:
7.1. Despacho a Domicilio
7.2. Retiro en Tienda:
Si el usuario elige la opción «Retiro en Tienda», deberá retirar su compra exclusivamente en la farmacia Tu Decisión de APROFA, ubicada en Román Díaz N°445, Providencia, Santiago.
Para el retiro, el usuario deberá presentar una identificación oficial y el comprobante de compra. En caso de que no pueda retirar personalmente su compra, puede autorizar a un tercero, quien deberá presentar:
Si la compra fue realizada por una persona jurídica, será obligatorio exhibir el RUT original o una copia autorizada del mismo para el retiro.
El plazo máximo para retirar la compra es de 30 días hábiles desde la fecha de compra, excepto en el caso de productos con pronto vencimiento. Pasado este período, la empresa no se hará responsable por la disponibilidad del producto.
7.3. Otros modos de entrega:
farmaciatudecision.cl podrá ofrecer otros modos de entrega, según la disponibilidad y el producto adquirido. Los detalles y costos de estos modos de entrega se mostrarán durante el proceso de compra.
7.4. Plazos de Entrega:
Los plazos de entrega dependerán de la zona de despacho, el producto adquirido y la disponibilidad del mismo. Los plazos de entrega estimados se mostrarán durante el proceso de compra. farmaciatudecision.cl no se hace responsable por retrasos en la entrega que sean causados por fuerza mayor o eventos fuera de su control.
8. DERECHO DE RETRACTO
El usuario tiene derecho a retractarse de su compra en un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre y cuando el producto no haya sido abierto ni usado y se encuentre en perfectas condiciones. Para ejercer este derecho, el usuario deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente de Ingresar farmaciatudecision.cl dentro del plazo mencionado. Ingresar farmaciatudecision.cl procederá a la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, contados desde la fecha en que se haya comunicado la decisión de retractarse.
9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través del Marketplace Farmacéutico tienen una garantía legal de 3 meses desde la recepción del producto. La garantía cubre los defectos de fabricación o vicios ocultos que afecten la calidad del producto. Si el producto presenta un defecto o vicio cubierto por la garantía, el usuario podrá solicitar la reparación, el reemplazo o la devolución del producto, a elección del usuario. Para hacer efectiva la garantía, el usuario deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente de farmaciatudecision.cl, quien indicará los pasos a seguir.
10. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
El usuario podrá solicitar la devolución de un producto en los siguientes casos:
10.1. Producto defectuoso o en mal estado:
Si el producto que ha recibido está defectuoso o en mal estado, el usuario podrá solicitar su devolución dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. Ingresar farmaciatudecision.cl procederá a la devolución del dinero o al envío de un producto en buen estado, según la elección del usuario.
10.2. Producto incorrecto:
Si el usuario recibe un producto distinto al que ha adquirido, podrá solicitar la devolución del producto incorrecto y la entrega del producto correcto, o la devolución del dinero.
10.3. Desistimiento:
El usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando el producto no haya sido abierto ni usado y se encuentre en perfectas condiciones. farmaciatudecision.cl procederá a la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, contados desde la fecha en que se haya comunicado la decisión de desistimiento.
11. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles en el Marketplace Farmacéutico son los siguientes:
11.1. Tarjetas de Crédito y Débito:
Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile.
11.2. Transferencia Bancaria:
Se aceptan transferencias bancarias desde cuentas corrientes o cuentas vista en Chile.
12. PRECIOS
Los precios de los productos y servicios se indicarán en las Plataformas y estarán expresados en pesos chilenos. Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable.
13. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
farmaciatudecision.cl adoptará todas las medidas necesarias para proteger la información proporcionada por el usuario, de acuerdo con los estándares de seguridad de la industria. Sin embargo, el usuario reconoce que ninguna transmisión de datos por Internet es completamente segura y que farmaciatudecision.cl no puede garantizar la seguridad de la información transmitida a través de las Plataformas.
14. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
farmaciatudecision.cl se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia una vez que sean publicadas en las Plataformas. El usuario deberá revisar regularmente estos Términos y Condiciones para estar al tanto de cualquier modificación.
15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que surja en relación con estos Términos y Condiciones, su interpretación, ejecución o incumplimiento, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la ciudad de Santiago, Chile.
16. CONTACTO
Para cualquier consulta o comentario acerca de estos Términos y Condiciones, el usuario puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de farmaciatudecision.cl a través de los medios de contacto proporcionados en las Plataformas.
